Clockwork + Slack

Por qué importa

La comunicación es el cuello de botella más grande en un negocio de oficios que está creciendo. Los dueños describen el mismo dolor una y otra vez: el despachador sabe algo que los técnicos no, la gerente de oficina tiene una actualización que el contador necesita, y nadie ve el mensaje de voz enojado hasta la mañana siguiente. Ese retraso cuesta dinero real. Los negocios que enrutan llamadas urgentes fuera de horario a un canal de Slack responden en promedio 40 minutos más rápido, y cada llamada de emergencia recuperada vale entre $400 y $1,200 en trabajo agendado. A lo largo de un año, un negocio establecido puede recuperar entre $40,000 y $120,000 en ingresos de emergencia solo asegurándose de que la persona correcta vea el mensaje correcto en los primeros 5 minutos. Más allá de los ingresos, la visibilidad en tiempo real recorta juntas. Los negocios que prenden el sync de Slack normalmente eliminan una junta diaria de pie y una junta semanal de revisión, liberando de 4 a 6 horas por gerente por semana. Y como el marketplace de integraciones de Clockwork es gratis para conectar, solo pagas tu cuenta de Slack, sin cuotas por integración encima.

Cómo configurarlo

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   Instala la app de Clockwork en Slack

   Desde Configuración, Integraciones, Slack, haz clic en Agregar a Slack. Te van a mandar a la página de instalación de Slack donde apruebas los permisos y escoges el workspace. Toda la aprobación toma unos 30 segundos y solo un admin de Slack lo puede hacer.

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   Escoge tus canales

   Escoge cuál canal de Slack debe recibir cuál tipo de evento. La mayoría de los negocios crean un canal #despacho para todos los trabajos nuevos, un canal #urgente para llamadas fuera de horario, un canal #wins para facturas pagadas arriba de cierto monto, y un canal #reseñas para actividad nueva de reseñas.

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   Define las reglas de notificación

   Decide qué cuenta como urgente, qué cuenta como win y qué se filtra. Por ejemplo, puedes definir que el canal de urgente solo se dispare para trabajos creados entre las 6 p.m. y las 7 a.m., así el que está de guardia se despierta pero el equipo de día no se llena de ruido.

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   Activa las respuestas para actualizar

   Prende la opción que deja que los técnicos escriban respuestas rápidas en Slack para actualizar Clockwork. Respuestas como voy en camino, completado, o necesito partes se interpretan y aplican al trabajo correcto. Esto es opcional pero a la mayoría de los negocios les encanta.

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   Prueba y ajusta

   Crea un trabajo de prueba y confirma que aterriza en el canal correcto con el formato correcto. Ajusta las plantillas hasta que le den a tu equipo exactamente la información que necesitan de un vistazo. Toma unos 15 minutos afinarlo.

Qué puedes hacer con esto

• ✓A las 11 p.m. una llamada de tubería rota llega al recepcionista virtual, un mensaje de Slack se dispara en el canal urgente, y el técnico de guardia lo ve en 60 segundos y agenda el trabajo antes de que el cliente pueda llamar a un competidor.
• ✓Un despachador pone una pregunta en el canal de despacho sobre una dirección complicada y el técnico que ya va en camino escribe la respuesta de regreso, actualizando las notas del trabajo en Clockwork en un solo paso.
• ✓Cada factura mayor a $10,000 suelta una celebración en el canal de wins para que todo el negocio vea cuándo se cierran los trabajos grandes.
• ✓Una reseña nueva de 2 estrellas cae en el canal de reseñas con una liga para responder, y el dueño la atiende durante la comida en vez de encontrarla una semana después.
• ✓La gerente de oficina usa un comando para jalar el horario del día a Slack y compartirlo con el equipo en un solo clic.

Preguntas frecuentes