Clockwork + Twilio
Arma flujos de SMS a la medida y enrutamiento de llamadas encima de Clockwork
Qué hace
La integración de Clockwork con Twilio te deja traer tu propia cuenta de Twilio y tus números de teléfono para mover SMS, voz y enrutamiento de llamadas dentro de Clockwork. Puedes armar flujos de mensajes a la medida para recordatorios de citas, textos de voy en camino, peticiones de reseña y recordatorios de pagos vencidos, y puedes enrutar llamadas entrantes por menús IVR que mandan la llamada correcta a la persona correcta según hora del día, número del que llama o idioma. Para los negocios que ya usan Twilio para una herramienta hecha en casa o que ya negociaron tarifas buenas, esto mantiene todo en tu cuenta de Twilio actual mientras Clockwork maneja las automatizaciones. Los textos y llamadas entrantes crean registros de actividad en el cliente correspondiente automáticamente.
Por qué importa
La mayoría de las herramientas de servicios en campo te amarran a su propio número de teléfono y precio de mensajes, lo cual significa que pagas lo que ellos decidan cobrar por texto y por minuto. Para un negocio ocupado que manda 3,000 textos al mes, el recargo por sí solo puede sumar $150 a $400 al mes o $1,800 a $4,800 al año a la factura del teléfono. Al conectar tu propia cuenta de Twilio por medio de la integración de Clockwork, pagas las tarifas crudas de Twilio, normalmente 0.79 centavos por texto y 1.3 centavos por minuto, y Clockwork no agrega nada encima. Para un negocio que manda muchos recordatorios y confirmaciones, el ahorro normalmente cubre toda la suscripción a Clockwork. Más allá del costo, ser dueño de tu cuenta de Twilio significa ser dueño de tus números de teléfono, lo cual importa muchísimo si algún día te cambias de herramienta. También obtienes control total sobre flujos a la medida como enrutamiento en español, IVR fuera de horario o cola de devolución de llamadas que las funciones genéricas de teléfono no pueden manejar. Y como el marketplace de integraciones de Clockwork es gratis para conectar, le pagas a Twilio y solo a Twilio.
Cómo configurarlo
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Crea o entra a tu cuenta de Twilio
Ve a twilio.com y regístrate o entra. Completa la verificación del negocio, que normalmente toma de 1 a 3 días hábiles. Si ya eres cliente de Twilio, puedes saltar directo al paso dos.
- 2
Genera credenciales de API
En la consola de Twilio, crea un API key nuevo limitado a los permisos que Clockwork necesita: mensajería, voz y números de teléfono. Copia el SID y el secret, luego pégalos en la página de integración de Twilio en Clockwork.
- 3
Conecta tus números de teléfono
Escoge cuáles números de Twilio debe usar Clockwork para mensajes salientes y enrutamiento de llamadas entrantes. La mayoría de los negocios dedican un número para automatizaciones salientes y enrutan el número principal del negocio por un IVR de Twilio.
- 4
Arma tus plantillas de mensajes y flujos de IVR
En el constructor de flujos de Clockwork, crea plantillas para recordatorios de citas, textos de voy en camino, peticiones de reseña y cualquier otro escenario que quieras automatizar. Para voz, arrastra y suelta un árbol de IVR que saluda al que llama y lo enruta según su selección o la hora del día.
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Prueba con un teléfono real y arranca en vivo
Manda un texto de prueba a tu propio celular y llama a tu línea principal para recorrer el IVR. Ajusta las palabras y los tiempos según necesites. Una vez que todo suene bien, prende el switch y todas las comunicaciones con clientes corren por tu cuenta de Twilio.
Qué puedes hacer con esto
- ✓Un negocio manda 3,200 textos de recordatorio de citas al mes a la tarifa cruda de Twilio y ahorra alrededor de $280 al mes contra el recargo que una herramienta típica de servicios en campo cobraría.
- ✓Un contratista eléctrico enruta a los clientes que hablan español a un despachador bilingüe por medio de un IVR de Twilio a la medida con selección de idioma de un botón.
- ✓Un negocio de aire acondicionado arma un IVR fuera de horario que pregunta si el que llama tiene una emergencia y enruta las emergencias reales directo al celular del técnico de guardia.
- ✓Una empresa de plomería manda un texto personalizado de voy en camino con la foto del técnico y la hora de llegada, jalado desde Clockwork y entregado por el número de Twilio del negocio.
- ✓Un negocio de techos se cambia a una herramienta nueva de servicios en campo en el futuro y se queda con todos sus números de teléfono porque es dueño de la cuenta de Twilio directamente.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que traer mi propia cuenta de Twilio?
Para esta integración, sí. Clockwork también ofrece mensajería y voz integradas si no quieres manejar una cuenta de Twilio. La integración de Twilio es para los negocios que quieren tarifas crudas y control total.
¿Cuánto cuesta Twilio?
Las tarifas publicadas de Twilio normalmente son 0.79 centavos por SMS y 1.3 centavos por minuto de voz en Estados Unidos, más alrededor de $1 al mes por número de teléfono. Clockwork no agrega nada encima, la integración es gratis para conectar.
¿Puedo portar mi número de negocio actual a Twilio?
Sí. Twilio soporta la portación de la mayoría de los números de Estados Unidos, y el proceso toma de 2 a 4 semanas. Clockwork puede seguir funcionando con un número temporal durante la portación así no tienes tiempo caído.
¿Qué pasa con el registro 10DLC y el cumplimiento?
Twilio maneja el registro 10DLC por ti, y el asistente de configuración de Clockwork te lleva por la información del negocio requerida. La mayoría de los negocios quedan totalmente registrados en una semana.
¿Puedo armar flujos de IVR en español y en inglés?
Sí. Puedes armar tantos flujos paralelos como quieras, y el saludo inicial puede ofrecer una selección de idioma o detectar automáticamente según el número del que llama. Las dos rutas pueden enrutar a diferentes técnicos o despachadores.
Integración gratis. Software gratis.
Cada integración de Clockwork es gratis en todos los planes. $0/mes, 3.5% + 30¢ por transacción. Usuarios ilimitados.