Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar los servicios que proporciona Kaldr Business Group LLC (“Clockwork,” “nosotros,” “nuestro” o “nos”) a través de runclockwork.com, aceptas quedar vinculado a estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Clockwork ofrece software de gestión empresarial para contratistas de servicios para el hogar, incluyendo agendamiento, despacho, facturación, procesamiento de pagos, un sitio web profesional, un recepcionista virtual y herramientas relacionadas. Nuestro software se ofrece sin costo mensual. Cobramos una comisión por transacción del 3.5% + $0.30 por cada pago procesado a través de nuestra plataforma.

3. Registro de Cuenta

• Debes tener al menos 18 años y la capacidad legal para aceptar estos Términos.
• Debes proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Aceptas notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Términos de Pago

Comisiones por Transacción

Se aplica una comisión del 3.5% + $0.30 a cada transacción procesada a través de nuestra plataforma. Esta comisión se deduce automáticamente del monto de la transacción antes de que los fondos se depositen en tu cuenta bancaria vinculada.

Depósitos Instantáneos

Los depósitos instantáneos están disponibles por una comisión adicional del 1.5% del monto del depósito. Los depósitos estándar (2 días hábiles) son gratuitos.

Configuración White Glove

El servicio opcional de configuración white glove está disponible por una tarifa única de $999. Incluye la configuración completa de la cuenta, migración de datos y capacitación. La tarifa de white glove no es reembolsable una vez que el trabajo de configuración ha comenzado.

Uso del Recepcionista Virtual

Cada cuenta incluye 100 minutos gratuitos de recepcionista virtual al mes. El uso que exceda los 100 minutos se factura a $0.37 por minuto, con facturación mensual.

5. Stripe Connect

El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe Connect. Al usar nuestras funciones de pago, también aceptas el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. Clockwork no es responsable de los servicios, comisiones o políticas de Stripe más allá de nuestra comisión por transacción declarada.

6. Uso Aceptable

Aceptas NO:

• Usar los servicios para cualquier propósito ilegal
• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad
• Interferir con o interrumpir los servicios o servidores
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los servicios
• Usar los servicios para transmitir spam, malware o contenido dañino
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los servicios
• Procesar transacciones fraudulentas o facilitar el lavado de dinero

7. Política de Reembolsos

• Comisiones por transacción: Las comisiones por transacción no son reembolsables una vez que el pago ha sido procesado con éxito.
• Contracargos: Si un cliente inicia un contracargo, el monto en disputa más las comisiones impuestas por la red de pagos se deducirán de tu cuenta. Aceptas colaborar con nosotros proporcionando evidencia para disputar contracargos.
• Cancelación del servicio: Reembolso completo si se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la programación del servicio, antes de que el contratista haya llegado.
• Sin reembolso una vez que el contratista haya llegado y comenzado el trabajo.
• Sin reembolso después de que el cliente confirme la finalización del servicio mediante nuestro sistema de confirmación.
• Las disputas por calidad deben enviarse dentro de las 48 horas con evidencia en foto o video.

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos en support@runclockwork.com o al (470) 949-5124 antes de contactar a tu banco.

8. Responsabilidad por Contracargos

Como contratista que usa nuestra plataforma, aceptas ser financieramente responsable de los contracargos que surjan por servicios no prestados como se describieron, por no completar el trabajo programado o por deficiencias de calidad. Clockwork se reserva el derecho de deducir los montos de contracargos y las comisiones asociadas de tus depósitos futuros.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, las funciones y la funcionalidad de la plataforma Clockwork (incluyendo software, texto, gráficos, logos y diseño) son propiedad de Kaldr Business Group LLC y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Tú conservas la propiedad de los datos de tu negocio.

10. Propiedad y Portabilidad de los Datos

Tú eres dueño de los datos de tu negocio. Si cancelas tu cuenta, puedes solicitar una exportación de tus datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Proporcionaremos tus datos en un formato estándar (CSV o JSON) dentro de los 10 días hábiles posteriores a tu solicitud.

11. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad del 99.9%, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. No somos responsables por cualquier tiempo de inactividad, pérdida de datos o interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, cortes de energía o fallas de servicios de terceros.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, KALDR BUSINESS GROUP LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, YA SEA QUE OCURRAN DIRECTA O INDIRECTAMENTE. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO DE LAS COMISIONES PAGADAS POR TI A NOSOTROS EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO.

13. Resolución de Disputas y Arbitraje

Cualquier disputa que surja de estos Términos o de tu uso de nuestros servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en el estado donde Kaldr Business Group LLC esté registrado.

Renuncia a Acciones Colectivas: Aceptas resolver las disputas con nosotros únicamente de manera individual. Renuncias a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje colectivo.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. Puedes cancelar tu cuenta contactando a support@runclockwork.com. Podemos suspender o terminar tu cuenta por violación de estos Términos, actividad fraudulenta, o a nuestra discreción con un aviso por escrito de 30 días. Una vez terminado, tu derecho a usar los servicios cesa de inmediato.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado de los servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado en el que Kaldr Business Group LLC esté registrado, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en: