Política de Reembolsos

1. Resumen

Kaldr Business Group LLC (“Clockwork”) opera bajo un modelo de pago por uso. No hay cuotas de suscripción mensual. Cobramos una comisión de procesamiento de transacciones del 3.5% + $0.30 por cada pago procesado a través de la plataforma. Esta política describe las circunstancias bajo las cuales se pueden emitir reembolsos.

2. Comisiones de Procesamiento de Transacciones

Las comisiones de procesamiento de transacciones generalmente no son reembolsables una vez que un pago se ha procesado con éxito. Sin embargo, si una transacción se procesó por error o fue resultado de una falla técnica de nuestra parte, puedes solicitar una revisión dentro de los 30 días posteriores al cargo.

Si un cliente disputa o revierte un pago a través de su banco o emisor de tarjeta (contracargo), Clockwork investigará la disputa usando nuestro sistema de evidencia de contracargos. No emitimos reembolsos adicionales por transacciones disputadas que ya están siendo gestionadas a través del proceso de contracargo.

3. Servicio de Configuración White Glove ($999)

El servicio White Glove Setup es un paquete de incorporación único y opcional. La elegibilidad para reembolsos de este servicio es la siguiente:

• Reembolso total: Solicitado dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes de que haya comenzado cualquier trabajo de configuración.
• Reembolso parcial: Si el trabajo de configuración está en progreso, se puede emitir un reembolso prorrateado según el trabajo aún no completado. Esto se evalúa caso por caso.
• Sin reembolso: Si el trabajo de configuración ha sido completado en su totalidad y la cuenta está activa.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• El nombre de tu cuenta y tu dirección de correo electrónico
• La fecha y el monto del cargo en cuestión
• Una breve explicación del motivo de la solicitud de reembolso

Puedes contactarnos en support@runclockwork.com o llamando al (470) 949-5124. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 2 días hábiles.

5. Stripe Connect y Cuentas Conectadas

Clockwork utiliza Stripe Connect para procesar pagos en nombre de los contratistas. Los reembolsos emitidos a los clientes finales (propietarios de viviendas) son procesados por el contratista a través de la plataforma y se rigen por los propios términos de reembolso del contratista. Clockwork no es responsable de los reembolsos a clientes finales en transacciones iniciadas por el contratista.

6. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado de la plataforma después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política revisada.

7. Contacto

¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Escríbenos en cualquier momento.