Contracargo
Definición
Un contracargo es la reversión forzada de un pago con tarjeta de crédito iniciada por el banco del cliente, usualmente porque el cliente disputa el cargo.
Qué significa Contracargo para tu negocio
Qué significa
Un contracargo es lo que ocurre cuando un cliente llama a su banco en lugar de al taller y dice: 'No autoricé esto' o 'el trabajo no se hizo'. El banco retira el dinero y le pide al taller que pruebe que el cargo fue válido.
Por qué importa
Los contracargos te cuestan el ingreso, la cuota del contracargo (usualmente entre $15 y $25) y a veces las refacciones y mano de obra ya gastadas. Demasiados contracargos también pueden poner en riesgo tu cuenta comercial.
Cómo lo usan los contratistas
Los talleres previenen contracargos con facturación clara, firmas digitales en cada trabajo, fotos de antes y después, y seguimiento rápido con el cliente. Cuando llegan disputas, responden rápido con documentación para revertir el contracargo.
Ejemplo real
Una empresa de aire acondicionado recibió 14 contracargos en el segundo trimestre por un total de $8,900. Después de añadir firmas digitales y prueba fotográfica en cada trabajo, los contracargos bajaron a 2 por trimestre y recuperó $7,200 al año.
Términos relacionados
Cuenta comercial
Una cuenta comercial es una cuenta bancaria especializada que permite a un negocio aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito de los clientes.
Tarifa de intercambio
Una tarifa de intercambio es la porción de la cuota de procesamiento de tarjeta de crédito que el comerciante le paga al banco emisor de la tarjeta en cada transacción.
Firma digital
Una firma digital es una marca electrónica legalmente vinculante que un cliente aplica a un documento en una pantalla, reemplazando una firma física de tinta.
Prueba de finalización
La prueba de finalización es la evidencia documentada, usualmente fotos, notas y firmas, que confirma que un trabajo de servicio fue terminado y entregado a satisfacción del cliente.
Nota de crédito
Una nota de crédito es un documento que reduce o revierte una factura emitida previamente, típicamente por devoluciones, reembolsos o correcciones de facturación.
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