Prueba de finalización
Definición
La prueba de finalización es la evidencia documentada, usualmente fotos, notas y firmas, que confirma que un trabajo de servicio fue terminado y entregado a satisfacción del cliente.
Qué significa Prueba de finalización para tu negocio
Qué significa
La prueba de finalización es la historia de un trabajo terminado en imágenes y palabras: fotos de antes, fotos del trabajo, fotos de después, las notas del técnico y la firma del cliente. Va a la carpeta del trabajo y ahí se queda.
Por qué importa
Una buena prueba de finalización te protege de disputas de garantía, contracargos y reclamos de seguros. También le sube la venta al cliente al mostrar visualmente el valor del trabajo que acaba de pagar.
Cómo la usan los contratistas
Los técnicos son entrenados para capturar fotos en cada paso usando la app móvil. El sistema adjunta automáticamente las fotos a la orden de trabajo y el cliente recibe una copia con la factura.
Ejemplo real
Un instalador de aire acondicionado adoptó un estándar de prueba de finalización de 6 fotos en cada instalación. Las disputas de garantía cayeron casi a cero y la calificación en reseñas en línea subió de 4.3 a 4.8 estrellas.
Términos relacionados
Orden de Trabajo
Una orden de trabajo es el documento digital o en papel que autoriza y registra el trabajo realizado en una llamada de servicio específica.
Firma digital
Una firma digital es una marca electrónica legalmente vinculante que un cliente aplica a un documento en una pantalla, reemplazando una firma física de tinta.
Carpeta de trabajo
Una carpeta de trabajo es una colección digital o física de todos los documentos relacionados con un solo trabajo, incluyendo cotizaciones, fotos, facturas, firmas y notas.
Reporte de campo
Un reporte de campo es el resumen por escrito que el técnico completa después de un trabajo, documentando lo que encontró, lo que hizo y lo que el cliente debe saber.
Trabajo en garantía
El trabajo en garantía es la mano de obra o el reemplazo de piezas que se realiza sin costo para el cliente porque el problema está cubierto por una reparación, instalación o garantía del fabricante previa.
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