Técnico de Guardia
Definición
Un técnico de guardia es un trabajador de servicio en campo asignado para responder a llamadas de emergencia durante noches, fines de semana o días festivos en un horario rotativo.
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Qué significa
El técnico de guardia es la persona que lleva el teléfono de emergencias esa semana. Se espera que responda dentro de una ventana establecida, usualmente de 30 a 60 minutos, y atienda lo que se rompa hasta que se reanude el horario laboral normal.
Por qué importa
Sin una rotación formal de guardia, las llamadas de emergencia se pierden o queman a un héroe que siempre contesta. Una rotación clara protege al equipo y garantiza cobertura.
Cómo lo usan los contratistas
La mayoría de los talleres pagan un estipendio de guardia más tarifas premium por hora para llamadas reales. El horario rota semanalmente, y los técnicos llevan un teléfono dedicado o son despachados a través del sistema principal con alertas prioritarias.
Ejemplo real
Una empresa de refrigeración comercial paga a los técnicos $200 por semana de guardia más 1.5x por hora en llamadas en vivo. Un técnico facturó $3,200 en una sola falla de congelador un domingo en la noche en una cadena de supermercados.
Términos relacionados
Despacho Fuera de Horario
El despacho fuera de horario es el proceso de manejar llamadas de servicio de emergencia que entran fuera del horario laboral normal, típicamente noches, fines de semana y días festivos.
Servicio de Emergencia
El servicio de emergencia es trabajo de reparación urgente que no puede esperar a la programación normal, típicamente involucrando riesgos de salud, seguridad o daño a la propiedad.
Despachador
Un despachador es la persona o rol responsable de asignar llamadas de servicio a los técnicos de campo y mantener el horario diario en marcha.
Despacho
El despacho es el proceso de asignar técnicos de campo a las llamadas de servicio y enrutarlos a las ubicaciones de los clientes en el orden más eficiente.
Llamada de Servicio
Una llamada de servicio es una solicitud de un cliente para que un técnico vaya al sitio, diagnostique un problema y realice trabajo de reparación o mantenimiento.
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