Llamada de Servicio
Definición
Una llamada de servicio es una solicitud de un cliente para que un técnico vaya al sitio, diagnostique un problema y realice trabajo de reparación o mantenimiento.
Qué significa Llamada de Servicio para tu negocio
Qué significa
Una llamada de servicio es la unidad fundamental del trabajo de servicio en campo. Un cliente, una dirección, una visita. Todo lo demás, precios, horarios, despacho, gira alrededor de la llamada de servicio.
Por qué importa
La salud de tu negocio aparece en las matemáticas de tus llamadas de servicio: cuántas corres al día, cuánto facturan y qué porcentaje se convierten en trabajos más grandes. Rastrea esos tres números y entiendes el taller.
Cómo lo usan los contratistas
Cada llamada de servicio genera una orden de trabajo, una factura y a menudo una cotización de seguimiento. Los mejores talleres miden la tasa de cierre, el ticket promedio y la tasa de retrabajo en cada llamada.
Ejemplo real
Una empresa de plomería promedia 18 llamadas de servicio al día entre 6 técnicos. Con un ticket promedio de $385, eso equivale a $6,930 en ingresos diarios o alrededor de $1.8 millones al año antes de contar ventas adicionales.
Términos relacionados
Orden de Trabajo
Una orden de trabajo es el documento digital o en papel que autoriza y registra el trabajo realizado en una llamada de servicio específica.
Despacho
El despacho es el proceso de asignar técnicos de campo a las llamadas de servicio y enrutarlos a las ubicaciones de los clientes en el orden más eficiente.
Tarifa de diagnóstico
La tarifa de diagnóstico es un cargo fijo que cobra una empresa de servicio por ir al sitio, inspeccionar el problema y entregar una cotización de reparación.
Ticket promedio
El ticket promedio es el ingreso medio generado por llamada de servicio, calculado al dividir el ingreso total facturado entre el número de trabajos completados.
Tasa de cierre
La tasa de cierre es el porcentaje de estimados presentados que se convierten en un trabajo reservado o contrato firmado.
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