Retrabajo
Definición
Un retrabajo es un viaje de regreso a la ubicación del cliente para arreglar trabajo que no se completó correctamente en una visita anterior.
Qué significa Retrabajo para tu negocio
Qué significa
Un retrabajo es la palabra que ningún dueño de servicio en campo quiere escuchar. Significa que un técnico tiene que regresar, usualmente gratis, a terminar o rehacer el trabajo. Es lo opuesto a la resolución en la primera llamada.
Por qué importa
Los retrabajos son puro costo. Pagas la mano de obra, la camioneta, los repuestos, y no facturas. Una tasa de retrabajos del 5% puede borrar el margen neto de todo un negocio. Los talleres inteligentes miden los retrabajos por técnico y tipo de llamada.
Cómo lo usan los contratistas
Los talleres marcan cada visita de regreso que sea culpa del taller, no del cliente, y la cuentan en la tasa de retrabajos. Revisan las causas raíz mensualmente y vuelven a capacitar o reequipar para eliminar los patrones.
Ejemplo real
Un contratista eléctrico operaba con una tasa de retrabajos del 6.8% que costaba aproximadamente $112,000 al año. Capacitación enfocada la redujo al 2.1% en 6 meses, recuperando $77,000 en margen sin vender ni una sola llamada extra.
Términos relacionados
Resolución en la Primera Llamada
La resolución en la primera llamada es el porcentaje de llamadas de servicio que se arreglan completamente en la primera visita del técnico, sin requerir viaje de regreso.
Trabajo en garantía
El trabajo en garantía es la mano de obra o el reemplazo de piezas que se realiza sin costo para el cliente porque el problema está cubierto por una reparación, instalación o garantía del fabricante previa.
Orden de Trabajo
Una orden de trabajo es el documento digital o en papel que autoriza y registra el trabajo realizado en una llamada de servicio específica.
Tasa de Utilización del Técnico
La tasa de utilización del técnico es el porcentaje de las horas pagadas de un técnico que realmente se facturan a los clientes como trabajo productivo.
Margen bruto
El margen bruto son los ingresos menos el costo directo de mano de obra y materiales, expresado como porcentaje de los ingresos.
Pon esto en práctica con software gratis
Clockwork maneja retrabajo y todo lo demás que necesitas para administrar tu taller. $0/mes, 3.5% + 30¢ por transacción.