Trabajo en garantía
Definición
El trabajo en garantía es la mano de obra o el reemplazo de piezas que se realiza sin costo para el cliente porque el problema está cubierto por una reparación, instalación o garantía del fabricante previa.
Qué significa Trabajo en garantía para tu negocio
Qué significa
El trabajo en garantía es el trabajo que ya pagaste una vez. A veces el taller se come la mano de obra, a veces el fabricante reembolsa las piezas y a veces ambos.
Por qué importa
El trabajo en garantía es inevitable pero peligroso. Si no lo rastreas, baja el margen en silencio. Si lo facturas mal, el fabricante rechaza tus reclamos y nunca te reembolsan.
Cómo lo usan los contratistas
Los talleres registran cada trabajo en garantía por separado en el sistema, adjuntan la orden de trabajo original y presentan los reclamos al fabricante de inmediato. Un buen software marca automáticamente el trabajo aún en garantía cuando un cliente agenda un nuevo servicio.
Ejemplo real
Un taller de aire acondicionado instaló 420 sistemas nuevos el año pasado con garantías de piezas por 10 años. Presentaron $38,000 en reclamos de garantía al fabricante y les reembolsaron $35,200, frente a $8,500 el año anterior cuando no lo rastreaban.
Términos relacionados
Retrabajo
Un retrabajo es un viaje de regreso a la ubicación del cliente para arreglar trabajo que no se completó correctamente en una visita anterior.
Orden de Trabajo
Una orden de trabajo es el documento digital o en papel que autoriza y registra el trabajo realizado en una llamada de servicio específica.
Resolución en la Primera Llamada
La resolución en la primera llamada es el porcentaje de llamadas de servicio que se arreglan completamente en la primera visita del técnico, sin requerir viaje de regreso.
Acuerdo de Servicio
Un acuerdo de servicio es un contrato escrito entre un contratista y un cliente que define el alcance, precio y términos del trabajo de servicio continuo.
Prueba de finalización
La prueba de finalización es la evidencia documentada, usualmente fotos, notas y firmas, que confirma que un trabajo de servicio fue terminado y entregado a satisfacción del cliente.
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