Carpeta de trabajo
Definición
Una carpeta de trabajo es una colección digital o física de todos los documentos relacionados con un solo trabajo, incluyendo cotizaciones, fotos, facturas, firmas y notas.
Qué significa Carpeta de trabajo para tu negocio
Qué significa
La carpeta de trabajo es la historia completa de un trabajo. Guarda la solicitud inicial, la cotización, la orden de trabajo, las órdenes de cambio, las fotos, las facturas y los registros de garantía, todo en un solo lugar.
Por qué importa
Cuando un cliente llama 6 meses después por un problema de garantía, la carpeta de trabajo es la diferencia entre 5 minutos de búsqueda y una hora escarbando correos. También te protege en cualquier disputa o reclamo al seguro.
Cómo lo usan los contratistas
Las carpetas de trabajo digitales viven en el software de servicio en campo y organizan automáticamente cada documento creado durante el ciclo del trabajo. Los técnicos suben fotos desde sus teléfonos directo a la carpeta.
Ejemplo real
Una empresa de instalación de aire acondicionado guarda cada carpeta de trabajo de forma digital. Cuando una instalación de 3 años volvió con una fuga de refrigerante, el reclamo de garantía tomó 8 minutos en lugar de 2 horas y ahorró $4,200 en mano de obra contra la garantía del fabricante.
Términos relacionados
Orden de Trabajo
Una orden de trabajo es el documento digital o en papel que autoriza y registra el trabajo realizado en una llamada de servicio específica.
Firma digital
Una firma digital es una marca electrónica legalmente vinculante que un cliente aplica a un documento en una pantalla, reemplazando una firma física de tinta.
Prueba de finalización
La prueba de finalización es la evidencia documentada, usualmente fotos, notas y firmas, que confirma que un trabajo de servicio fue terminado y entregado a satisfacción del cliente.
Reporte de campo
Un reporte de campo es el resumen por escrito que el técnico completa después de un trabajo, documentando lo que encontró, lo que hizo y lo que el cliente debe saber.
Trabajo en garantía
El trabajo en garantía es la mano de obra o el reemplazo de piezas que se realiza sin costo para el cliente porque el problema está cubierto por una reparación, instalación o garantía del fabricante previa.
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