Ventana de Programación
Definición
Una ventana de programación es el bloque de tiempo, usualmente de 2 a 4 horas, durante el cual se espera que un técnico llegue a la ubicación del cliente.
Qué significa Ventana de Programación para tu negocio
Qué significa
Las ventanas de programación son una promesa al cliente. Una ventana de 2 horas significa que el técnico aparecerá entre las 10am y las 12pm. Ventanas más cortas deleitan a los clientes pero exigen operaciones más ajustadas.
Por qué importa
La estrechez de la ventana es un diferenciador. Los talleres que aún cotizan de 8am a 5pm pierden trabajos frente a competidores que ofrecen ventanas de 2 horas o incluso de 1 hora. Ventanas más pequeñas también reducen cancelaciones y retrabajos.
Cómo lo usan los contratistas
Los talleres establecen la duración de la ventana en su software de programación y envían actualizaciones automatizadas de tiempo estimado conforme los técnicos se acercan. Las mejores plataformas reducen la ventana automáticamente una vez que el trabajo anterior termina.
Ejemplo real
Un taller de aire acondicionado en Seattle ajustó su ventana de llegada de 4 horas a 2 horas y vio la conversión de reservas saltar 18%, sumando 42 trabajos reservados al mes a un ticket promedio de $540, o $272,000 anuales.
Términos relacionados
Programación Inteligente
La programación inteligente usa automatización para asignar trabajos según habilidad del técnico, ubicación, disponibilidad de repuestos y prioridad, en lugar del juicio manual del despachador solamente.
Despacho
El despacho es el proceso de asignar técnicos de campo a las llamadas de servicio y enrutarlos a las ubicaciones de los clientes en el orden más eficiente.
Representante de servicio al cliente (CSR)
Un representante de servicio al cliente, o CSR, es el miembro del equipo de oficina que contesta las llamadas entrantes, agenda citas de servicio y atiende preguntas de los clientes.
Técnico de Guardia
Un técnico de guardia es un trabajador de servicio en campo asignado para responder a llamadas de emergencia durante noches, fines de semana o días festivos en un horario rotativo.
Tiempo en Sitio
El tiempo en sitio es el total de minutos que un técnico pasa en la ubicación de un cliente desde su llegada hasta su partida en un solo trabajo.
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