Acuerdo de Servicio
Definición
Un acuerdo de servicio es un contrato escrito entre un contratista y un cliente que define el alcance, precio y términos del trabajo de servicio continuo.
Qué significa Acuerdo de Servicio para tu negocio
Qué significa
Un acuerdo de servicio es el documento que formaliza una relación de servicio comercial o residencial. Explica qué está cubierto, qué no, con qué frecuencia ocurre el trabajo y cuánto paga el cliente.
Por qué importa
Los acuerdos de servicio previenen disputas, aseguran ingresos y aumentan el valor de tu cartera de negocio. También te convierten de proveedor en socio a los ojos del cliente.
Cómo lo usan los contratistas
El representante de servicio al cliente o vendedor presenta el acuerdo en la primera visita o después de una reparación. Los clientes firman digitalmente, se establecen términos de pago y el sistema programa todas las futuras visitas automáticamente.
Ejemplo real
Una empresa de aire acondicionado comercial vendió un acuerdo de servicio anual de $14,400 a un edificio de oficinas de 50,000 pies cuadrados cubriendo 4 visitas y respuesta prioritaria de reparación. Ese único acuerdo generó $38,000 en trabajo de reparación adicional ese año.
Términos relacionados
Acuerdo de Servicio Recurrente
Un acuerdo de servicio recurrente es un contrato que se renueva automáticamente y le cobra al cliente en un horario fijo por mantenimiento continuo o servicio prioritario.
Acuerdo de Mantenimiento Planeado
Un acuerdo de mantenimiento planeado es un contrato donde un cliente paga una tarifa recurrente a cambio de inspecciones programadas y afinaciones de su equipo.
Plan de Mantenimiento
Un plan de mantenimiento es un producto de cara al cliente que combina inspecciones rutinarias, descuentos y programación prioritaria en una sola compra recurrente.
Firma digital
Una firma digital es una marca electrónica legalmente vinculante que un cliente aplica a un documento en una pantalla, reemplazando una firma física de tinta.
Plan de Membresía
Un plan de membresía le da a los clientes servicio prioritario, descuentos y beneficios a cambio de una tarifa mensual o anual.
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