Acuerdo de Mantenimiento Planeado
Definición
Un acuerdo de mantenimiento planeado es un contrato donde un cliente paga una tarifa recurrente a cambio de inspecciones programadas y afinaciones de su equipo.
Qué significa Acuerdo de Mantenimiento Planeado para tu negocio
Qué significa
Los acuerdos de mantenimiento planeado, a veces llamados PMAs, aseguran un año o más de visitas programadas a un precio fijo. Son la base de los ingresos recurrentes en el servicio en campo.
Por qué importa
Los clientes con PMA compran 2 a 3 veces más trabajo de reparación que los clientes de una sola vez. Son más baratos de adquirir, más leales y llenan tu temporada baja con visitas prerreservadas. Los inversionistas los valoran como oro.
Cómo lo usan los contratistas
Los talleres venden PMAs en cada llamada de servicio, los incluyen en cada instalación de equipo nuevo y los renuevan automáticamente cada año. Un buen software programa las visitas del PMA automáticamente y le recuerda al representante de servicio al cliente llamar a cada cliente 2 semanas antes de su cita.
Ejemplo real
Una empresa de aire acondicionado vende 850 PMAs a $189 al año, generando $160,650 en ingresos iniciales. Esos mismos clientes promedian $640 en trabajo adicional de reparación cada uno, sumando otros $544,000 anuales.
Términos relacionados
Acuerdo de Servicio Recurrente
Un acuerdo de servicio recurrente es un contrato que se renueva automáticamente y le cobra al cliente en un horario fijo por mantenimiento continuo o servicio prioritario.
Plan de Mantenimiento
Un plan de mantenimiento es un producto de cara al cliente que combina inspecciones rutinarias, descuentos y programación prioritaria en una sola compra recurrente.
Plan de Membresía
Un plan de membresía le da a los clientes servicio prioritario, descuentos y beneficios a cambio de una tarifa mensual o anual.
Cartera de Trabajo
La cartera de trabajo es el valor total en dólares u horas de mano de obra de trabajo ya vendido pero aún no programado o completado.
Acuerdo de Servicio
Un acuerdo de servicio es un contrato escrito entre un contratista y un cliente que define el alcance, precio y términos del trabajo de servicio continuo.
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