Ticket promedio
Definición
El ticket promedio es el ingreso medio generado por llamada de servicio, calculado al dividir el ingreso total facturado entre el número de trabajos completados.
Qué significa Ticket promedio para tu negocio
Qué significa
El ticket promedio es el pulso del ingreso en servicios en campo. Combina precios, tasa de cierre y efectividad de upsell en un solo número que se mueve en el momento en que cualquiera de esas palancas cambia.
Por qué importa
Sube el ticket promedio un 10% y subes los ingresos un 10% sin una sola camioneta, llamada o cliente extra. Es una de las métricas de mayor impacto y más rápido movimiento del negocio.
Cómo lo usan los contratistas
Los gerentes rastrean el ticket promedio por técnico, por oficio y por tipo de llamada. Suben a los rezagados con capacitación, mejores listas de precios y opciones bueno-mejor-excelente en cada estimado.
Ejemplo real
Un taller de HVAC corrió 30 días de entrenamiento intensivo en presentación bueno-mejor-excelente. El ticket promedio subió de $640 a $790. En 210 llamadas mensuales eso fueron $31,500 más al mes, o $378,000 anualizados.
Términos relacionados
Tasa de cierre
La tasa de cierre es el porcentaje de estimados presentados que se convierten en un trabajo reservado o contrato firmado.
Tasa de upsell
La tasa de upsell es el porcentaje de llamadas de servicio en las que un técnico vende exitosamente trabajo adicional más allá de la razón original de la visita.
Libro de Precios
Un libro de precios es un catálogo estandarizado de tareas de mano de obra y materiales con precios fijos preestablecidos que los técnicos usan en campo.
Ingresos por técnico
Los ingresos por técnico son el total en dólares del trabajo que un técnico de campo ha facturado individualmente durante un período determinado.
Valor de vida del cliente
El valor de vida del cliente, o CLV, es el total de ingresos que se espera que un cliente genere para un negocio durante toda la duración de la relación.
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