Gestión de reputación
Definición
La gestión de reputación es la práctica continua de monitorear, ganar y responder a reseñas en línea para mantener una imagen pública positiva del negocio.
Qué significa Gestión de reputación para tu negocio
Qué significa
La gestión de reputación cubre todo desde la generación de reseñas hasta responder a los despotriques de 1 estrella y marcar reseñas falsas. No es glamoroso, pero es tan importante como cualquier canal de marketing.
Por qué importa
87% de los clientes revisan reseñas antes de contratar un negocio de servicio. Un taller de 4.8 estrellas reserva el doble de trabajos que un taller de 4.2 estrellas con el mismo gasto publicitario. La reputación es el multiplicador de cada otro dólar de marketing.
Cómo lo usan los contratistas
Los talleres automatizan las solicitudes de reseñas después de cada trabajo, responden a cada reseña (buena y mala) dentro de 24 horas, y buscan activamente marcar reseñas falsas o que violen políticas. Los mejores talleres revisan sus estrellas semanalmente en reuniones de operaciones.
Ejemplo real
Una empresa de aire acondicionado subió su calificación de Google de 4.1 a 4.7 estrellas durante 12 meses a través de gestión activa de reputación. El flujo de leads de búsqueda orgánica creció 65% sin gasto publicitario adicional, agregando aproximadamente $620,000 en ingresos anuales.
Términos relacionados
Velocidad de reseñas
La velocidad de reseñas es la tasa a la que un negocio gana nuevas reseñas en línea, típicamente medida como reseñas por semana o por mes.
Perfil de Empresa de Google
Un Perfil de Empresa de Google es el listado gratuito que un negocio crea en Google que aparece en resultados de mapas, búsquedas locales y Google Maps.
Local Service Ads (LSA)
Los Local Service Ads son el formato de publicidad de pago por lead de Google para negocios de servicios locales, donde el anuncio aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda y cobra solo cuando un cliente calificado contacta al negocio.
NPS (Net Promoter Score)
El Net Promoter Score, o NPS, es una métrica de 0 a 100 que mide qué tan probable es que los clientes recomienden un negocio a amigos y familiares.
Retención de clientes
La retención de clientes es el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa durante un período de tiempo definido, usualmente medido anualmente.
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