Valor de vida del cliente
Definición
El valor de vida del cliente, o CLV, es el total de ingresos que se espera que un cliente genere para un negocio durante toda la duración de la relación.
Qué significa Valor de vida del cliente para tu negocio
Qué significa
El CLV toma el ticket promedio, lo multiplica por el número promedio de visitas anuales y extiende las matemáticas sobre los años que se espera que el cliente permanezca. Un cliente con ticket promedio de $500 que regresa 1.8 veces al año durante 6 años tiene un CLV de $5,400.
Por qué importa
El CLV replantea las matemáticas del marketing. Un costo de adquisición de $250 se ve caro al lado de un primer trabajo de $500, pero barato al lado de $5,400 de por vida. Entender el CLV es lo que separa a los talleres que crecen de los que persiguen leads.
Cómo lo usan los contratistas
Los dueños calculan el CLV por segmento de cliente, residencial vs comercial, servicio vs reemplazo, y construyen presupuestos de marketing como un porcentaje del CLV en lugar de los ingresos del primer trabajo.
Ejemplo real
Una empresa de plomería calculó el CLV residencial en $4,200 y el CLV comercial en $18,500. Asignar el 12% del CLV a adquisición significaba que podía gastar rentablemente $500 por un lead residencial y $2,200 por un lead comercial.
Términos relacionados
Retención de clientes
La retención de clientes es el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa durante un período de tiempo definido, usualmente medido anualmente.
Abandono de clientes
El abandono de clientes es el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa durante un período dado, usualmente medido anualmente.
Costo por adquisición (CPA)
El costo por adquisición, o CPA, es el gasto total de marketing dividido entre el número de clientes realmente ganados, midiendo lo que cuesta adquirir un cliente que paga.
Ticket promedio
El ticket promedio es el ingreso medio generado por llamada de servicio, calculado al dividir el ingreso total facturado entre el número de trabajos completados.
Acuerdo de Servicio Recurrente
Un acuerdo de servicio recurrente es un contrato que se renueva automáticamente y le cobra al cliente en un horario fijo por mantenimiento continuo o servicio prioritario.
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